Altın Kulaklık Ödülleri sahiplerini buldu

En Samimi Müşteri Deneyimi Hikayesi kategorisinde Şeymanur Özdemir Bu İşi Seviyorum Çünkü ve En Etkili Sosyal Sorumluluk Projesi kategorilerinde de Elif Gamze Bozo ödüllerini ÇMD Başkanı Rengin Ağılönü'nden aldı.

Yeni Duyumuz Deneyim mi temasıyla Wyndham Grand İstanbul Levent Otelde gerçekleşen 2019 ÇMD Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi çağrı merkezi sektörünün üst düzey yöneticilerini ve fikir önderlerini bir araya getirdi. T.C Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdür Yardımcısı Bayram Uzunoğlan Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Finansal Tüketici İlişkileri Dairesi Başkanı Ahmet Yılmaz da açılış konuşmacısı olarak zirve programında yer aldılar.

AĞILÖNÜ: ÖNCELIĞIMIZ ÇALIŞAN VE MÜŞTERI DENEYIMINI IYILEŞTIRMEK

Zirvenin açılışında ÇMD Yönetim Kurulu Başkanı Rengin Ağılönü Bu yılki temamızı Yeni Duyumuz Deneyimmi olarak belirledik çünkü yeni dünyada yaşadığımız deneyimlerin tüm kararlarımızı düşüncelerimizi ve algılarımızı etkilediğine inanıyoruz. Dijitalleşme ile birlikte müşteri-çalışan deneyimi de daha önemli hale geldi. Bu noktada emek yoğun çalışan ve markaların müşterileri ile olan tüm iletişimi yürüten çağrı merkezleri de çok daha kritik bir görev üstleniyorlar diyerek müşteri ve çalışan deneyiminin iyileştirilmesine insan faktörünün önemine yönelik mesajlar verdi.

DOĞRULAR: HER ETKILEŞIM GELIŞME FIRSATIDIR

Açılış konuşmaları zirvenin ana sponsoru olan Teleperformance CEOsu Tülay Doğrular ile devam etti. Doğrular müşteri memnuniyetinin marka sadakatini oluşturan ve müşteri deneyimini artıran kalıcı etkileşimlerden kaynaklandığına inandıklarını söyledi. Doğrular iyi bir deneyimi sağlayan üç faktörü Empati Uzmanlık ve Tutarlılık olarak sıraladı ve Bize göre her etkileşim gelişme fırsatıdır dedi.

Zirvenin konferans bölümünde ise Değişim Yönetimi Uzmanı Akademisyen ve Sosyal Girişimci Prof. Dr. Mustafa Sarı İnci Kefalleri Asla Geri Dönmez isimli sunumuyla katılımcılara zorlu süreç yönetimi konusunda ilham veren öyküsünü paylaşırken FutureBright ve Davranış Bilimleri Enstitüsü Kurucusu Akan Abdula Algoritmalar Çağında Deneyim isimli sunumuyla ufuk açıcı bilgiler paylaştı. Yazar İdil Türkmenoğlu Pozitif Yönetimden Çalışan Bağlılığı İpuçları başlıklı sunumunda çalışan deneyimini iyileştirmeye odaklı Sabancı Üniversitesi Finans Kürsü Başkanı Prof. Dr. Özgür Demirtaş ise Dünya Nereye Siz Nereye başlıklı sunumunda büyük veri ile blockchain kavramları ile birlikte kriz durumları için finansal tavsiyelere yer verdi.

ÇMD 4. ALTIN KULAKLIK ÖDÜLLERI SAHIPLERINI BULDU

Geleneksel Çağrı Merkezi Zirvesi kapsamında bu yıl 4. kez düzenlenen ÇMD Altın Kulaklık Ödülleri de sahiplerini buldu. En Samimi Müşteri Deneyimi Hikayesi kategorisinde Şeymanur Özdemir Bu İşi Seviyorum Çünkü ve En Etkili Sosyal Sorumluluk Projesi kategorilerinde de Elif Gamze Bozo ödüllerini ÇMD Başkanı Rengin Ağılönü'nden aldı.

04 Ara 2019 - 09:07 İstanbul- Ekonomi


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Haber Hürriyeti Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Haber Hürriyeti hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Haber Hürriyeti editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Haber Hürriyeti değil haberi geçen ajanstır.



İZMİR MARKALARI

Şehir Markaları arasındaki yerinizi alın, fırsatı kaçırmayın

+90 (232) 246 82 46
Reklam bilgi


Anket 2019’un en başarılı belediye başkanı sizce hangisiydi?