Doktorlara hastalarla 'kibar konuşma' rehberi

Abdurrahman Antakyalı / Ajans Bizim / Rusya

Rusya Sağlık Bakanlığı, doktorların hastalarıyla iletişim kurarken kullanmamaları tavsiye edilen sözlerin listesini yayımladı.

Sağlık personellerinin hastalara karşı nazik olmasının sağlanması amacıyla hazırlanan liste şöyle:

-“Beğenmediğiniz başka bir şey var mı?” yerine, “Bu durumda size nasıl yardımcı olabilirim?”

-“Kusura bakmayın, ama...” yerine, “Dikkatinizi çekmek isterim ki...”.

-“Beni anlamadınız mı?”, “Beni duymuyor musunuz?” yerine, “Herhalde net ifade edemedim, şöyle netleştirelim...” ya da “Şunu kastetmiştim”...”

-“Şunu yapmanız gerekiyor” yerine, “Gelin beraber şöyle yapalım”.

“Böyle olamaz, karıştırıyorsunuz” yerine, “Netleştirmek gerekirse, siz şunu mu demek istiyorsunuz?”

“Tabii ki öyle” yerine, “Evet, doğru anladınız”.

“Size bunu kimin dediğini bilmiyorum, ben kesin böyle bir şey demedim” yerine, “Gelin bu durumun içinden çıkmaya çalışalım”. (TürkRus)