|
|
|
|
BİR HALKLA İLİŞKİLER YÖNTEMİ OLARAK İNTERNET TESTİ
Günümüzde müşteriler artık kendilerinin dinlenmesini, sorunlarına çözüm aranmasını, şikayet ve dileklerine kulak verilmesini, kısacası kendilerine saygı gösterilmesini istiyorlar. Şirket veya kamu kuruluşlarının yahut kar amaçlı olmayan kuruluşların bu isteklere tepkisi kuşkusuz içinde bulundukları ekonominin rekabetçi ekonomi olup olmamasına, sektördeki rekabete, şirket üst yönetiminin müşteri odaklı olup olmamasına, çalışanların müşteri isteklerine duyarlı olup olmamaları gibi bir çok etkene bağlıdır.
Etkenler ne olursa olsun, artık ‘‘ben müşteriye aldırmam, onlara en iyi ürünü veya hizmeti veriyorum, ondan sonrası beni ilglendirmez’’demeye kimsenin lüksü yoktur artık. İnternet çağında,iletişimin yönlendirici rolünün giderek yükseldiği ve algılamaya yön verip yeni algılamalar yarattığı,sosyal medyanın ve ağızdan ağıza pazarlamanın güç kazandığı günümüzde herkes iletişimini yeniden düzenlemek ve iletişimine müşteri odaklı bir yön vermek zorundadır. Bunu ihmal edenlerin eninde sonunda bundan zarar göreceklerini söylemek için kahin olmaya gerek olmadığı kanısındayım.
MÜŞTERİYİ DİNLE, İLGİLENDİĞNİ GÖSTER..
Şirket ve kurumların internet siteleri bir bakıma onların dünyaya açılan vitrinleridir. O halde onların internet sitelerini nasıl yönettikleri, müşterilerin iletişimine ve şikayetlerine, onların görüşlerine nasıl tepki verecekleri giderek önem kazanmaya başlamıştır. Kamu yonetimleri bile E-Devlet uygulamalarına geçmişken, özel nitelikli kuruluşların bunu ihmal etmeleri düşünülemez.
İşte bu bağlamda kuruluşların İnternet sitelerinin ne derece müşteriye yönelik, müşterinin dilek ve şikayetlerine duyarlı, sorunlarına çözüm üretme ve sorun çözmede etkin ve hızlı oldukları da önemli bir farklılaşma stratejileri olarak karşımıza çıkar. Yani kuruluşların, şirketlerin internet siteleri onlar için fark yaratma stratejilerine yardım edecek önemli bir araç olarak ortaya çıkar.
YENİ BİR PR YÖNTEMİ: İNTERNET TESTİ
Şirket veya diğer kurum ve kuruluşların internet sayfalarını test etmek bir bakıma bunların müşteriye bakışlarını da test etmek anlamına gelebilir. Bu testi kendi kendinize yapabileceğiniz gibi, dışarıdan bir uzmana da yaptırmak mümkün. Uzman gözetiminde bazı müşterilerle onların gerçek sorunlarını, şikayetlerini veya varsa görüş ve önerilerini internet sitelerindeki iletişim kanallarını kullanarak şirketlere işletmeleri ve şirketten gelecek yanıt ve tepkileri değerlendirmeleri şeklinde kendini belli eder. Sonra bu müşterilere izlenimleri, yanıt ve tepkilerden etkilenip etkilenmedikleri sorulur. Alınacak yanıtlar ise kuruluşun, şirketin internet sitesi hakkındaki müşteri hükmüdür.
MÜŞTERİNİN ALGILAMASI SENİN DE GERÇEĞİNDİR
İsveç’in ünlü şirketi İKEA’nın niye başarılı olduğunu soran bir araştırmacıya verilen şu yanıtlar çok ilginç:
-İKEA şirketi müşterilerini bir sorun olarak görmediklerini onlara davranışları ile kanıtlar. Yani müşteri sorun değil, çözümdür.
-Aldığınız bir malı beğenmezseniz kolayca iade edebilirsiniz, sizden satın alma fişi veya fatura gibi şeyler istemezler.
O halde gerek gerçek, gerekse sanal ortamda müşterinin algılamasını olumlu tutmak çok önemlidir. Bunu yaparken akılda tutulması gereken bir araştırma sonucunu burada tekrarlamak isterim: ‘’ İyi bir izlenimi veya deneyimi herhangi bir müşteri bir veya iki kişi ile paylaşırken kötü bir deneyimi veya izlenimi en az 19 kişi ile paylaşıyor’’.
Ne demişler; "Kötü haber çabuk yayılır.’’
Halkla İlişkiler şirketlerinin bir kısmının yeni medya dediğimiz ve özellikle toplumsal paylaşım siteleri ile ilgili konularda müşterilerine neler önermeleri veya onların uygulamaları ile ilgili olarak nasıl bir yol izlemeleri konusunda netleşmiş bir stratejileri olmadığı bir gerçek. O halde bu alanda atılacak ilk adım internet sitesi müşterilerinin internet sitelerini test etmek olmalıdır.
Eğer bu testi kendiniz yapacaksanız atılacak adımlar şunlar olmadıdır. Değişik arama motorlarında müşterilerinin ınternet siteleri ne kadar süre içinde indiriliyor:, müşteriye kolaylık dereceleri, seçme ve yönlendirmedeki güçlükler nelerdir, müşterinin markası internette kaç kere tıklanıyor. Daha sonra ise Facebook, Blog'lar ve diğer internet araçlarına sıra gelmelidir. Yani bunların etkinliklerini de test etmek gerekiyor.
Unutmayınız, İnternette Pazar odaklılık müşterinin zamanı iyi kullanmasına yardım etmektir. Zaman kaybettirmemektir.
Prof. Dr. Tevfik Dalgıç
|
|
|
|
//
Diğer Yazılar
// |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Marka olmamanın maliyeti nedir? |||
Marka konusundaki yeni gelişmelere ve araştırmaları okudukçageçen yıl okuduğum makalenin vermek istediği mesajın içeriği iyicebelirlendi.
|
|
|
|
İnternet çağı kuralları |||
Internet çağının yarattığı yeni kurallar: Uzun Kuyruk mu, Yoksa Uzun Boyun mu? Long Tail or Long Neck?
|
|
Yönetim ve Mizah |||
Türk siyaset ve iş yaşamında çok nüktedan kişiler oldu, halen de var. Önemli olan insanın kendi hatalarına gülebilme olgunluğunu gösterebilmesidir.
|
|
FAŞİST LİBERALLER ÖYKÜSÜ |||
ABD’de bir süre önce büyük fırtınalar koparan bir kitaptan söz etmek istiyorum bu yazımda. Kitabın adı: Liberal Fascism
|
|
|
|
|
|
|
|
SORGULAMAYI BİLMEYEN TOPLUMLAR ÖĞRENEMEZ |||
Geçtiğimiz hafta iki büyük felaketi yaşadık. Önce teror belasının aldıgi canlar, kaybettiğimiz askerlerimiz, arkasından da Van ve Erciş’te meydana gelen deprem.
|
|
|
|
Türkiye'nin kendi otomobil markası |||
Prof. Dr. Tevfik Dalgıç, Türkiye'nin kendi otomobil markasını yaratması gerektiğini, markaların ülkenin imajını artırdığını tam 2 yıl önce söylemişti.
|
|
Adam seçme yanılgıları |||
Adam alırken, "Kendisi yakınımdır, ideolojime yakındır, çok iyiliğini gördüm, babası arkadaşımdır, bizim dergahtandır" görüşleri ile yola çıkanlar dikkat.
|
|
|
|
YALAN DA OLSA HOŞUMA GİDİYOR |||
rof. Dr. Tevfik Dalgıç, iltifatın insan üzerinde bıraktığı izleri irdeledi. Siz "Yalan da olsa hoşuma gidiyor, kuramını biliyor musunuz" dedi.
|
|
MUFAZAKARLIĞIN EVRENSEL KODLARI |||
ABD'de 4 bilim adamı 22 bin 818 konuşma, makale, kitap ve konferans bildirileriyi inceleyip siyasal muhafazakarlığın ortak özelliklerini belirledi.
|
|
|
|
PAZARLAMA HERKESİN GÖREVİDİR |||
Geleneksel pazarlama, reklam ve marka ilişkilerinin yeniden yapılanması ve müşteriye hizmetin önemini merkez alan bir yeni yaklaşım gerektiriyor.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
MARKA ALGILAMASI |||
Marka algılaması ve marka yaşı ilişkisi üzerine bazı düşünceler.
|
|
MARKA VE İLETİŞİMDE İKİLEM |||
Kimlikler ile kişilikler aynı şey değildir. Kimlikler sonradan edinilir. Kişilik ise daha çok fiziksel-ruhsal nitelikler olarak tanımlanır, yani doğuştandır.
|
|
Yılmaz Özdil Fenomeni |||
Yılmaz Özdil’i Facebook’tan izleyen 288 bin 558 kişi var. 31 Mayıs sabahı itibariyle, yani tek başına ülkenin üçüncü günlük gazetesi.
|
|
|
|
AMERİKA'NIN ORTADOĞU AÇMAZI |||
Amerika bugün sözde dostu olan bu diktatörlüklere demokrasi getirse sandıktan kim çıkar dersiniz? Amerikan düşmanı olan partiler ve onların adayları.
|
|
|
|
|
|
KÜRESEL KÜLTÜR OLGUSU |||
Hollanda veya Almanyada da yatırım yapan yabancı şirket oralarda siyasete etki edemezken niye bizde siyasete etki ediyor, pisliğe bulaşıyor?.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|