Haber Hürriyeti. Türkiyenin En özgür haber portalı
24 Mayıs 2012 Perşembe Sık Kullanılanlara Ekle   Kullanıcı Girişi     Künye ve İletişim    RSS            Site içi arama :     
Anasayfa
Gündem
Çevre
Ekonomi
Siyaset
Yaşam
Eğitim
Dünya
3. Sayfa
Şehir ve Başkan
Spor
Kültür Sanat
Sağlık
Turizm
Magazin
 Beğen
Facebook Bizi Beğenin
Video Haber
VAN'DA 2 TERÖRİST YAKALANDI
BAYRAKLI'DA HAFTA SONLARI VEZNELER AÇIK
SAMSUN'DA ÖĞRETMENLER İŞ BIRAKTI
Küçük kıza tecavüze 13 yıl hapis
BOĞAZINA ERİK KAÇAK ÇOCUK ÖLDÜ
İZMİR BB DAVASINDA 2 TAHLİYE
SOFYA'DAKİ DEPREM EDİRNE'Yİ DE SALLADI
MHP TEKİRDAĞ İL BAŞKANLIĞI'NA BİR ADAY DAHA
Prof. Dr. Ali GÜNGÖR
Ercüment ERKUL
Fikret KALMUK
Talat KIRCAN
Sedat PİŞİRİCİ
Erdal İZGİ
Nahit DURU
Dr. Mehmet Fuat ABUT
Zeynel KOZANOĞLU
Şimdiki Çocuklar Harika...
İzmir Gazeteciler Cemiyeti işgal günü düşmana ilk kurşunu sıkan Hasan Tahsin'i kitaplaştırdı. Şimdi birileri çıkıp Hasan Tahsin'i topa tutuyor.
23.05.2012
Tayfur GÖÇMENOĞLU
Yaşar AKSOY
Gölgeler Sergisi
Neslihan Karaağaç, Gölgeler sergisini, 24 Mayıs 2012 Saat 18.30’da İstanbul’un seçkin galerilerinden Beyoğlu Pi Artworks’ta açıyor.
17.05.2012
Metin AYDINOĞLU
Ağladıkça göreceksin
O ne hıçkırmak öyle. İzleyici Silivri Cezaevi'ndeki bizim gazeteciler sanacak. Onlar bile ağlamıyor.
23.05.2012
Hülya SEZGİN
Dr. Cem AYDEMİR
Akın Kamacıoğlu
Barış Kudar
Özlem ABUT
Vefasız mı, ''Yüce''mi bu millet?
Atamıza vefa borcumuzu öderken büründüğümüz ''cimri'' hallerimiz nedendir? Ulu önderimize anarak hakkımızı ödeyebilir miyiz?
21.05.2012
Av. Burhan ÖĞÜTCÜ
Prof. Tevfik DALGIÇ
Sedat KAYA
Yalçın KAMACIOĞLU
Beyhan BİÇKİN
POLİSE BİR DOKUN BAK KAÇ AH GELİYOR?
Polise vurmayın dedim, saldırana madalya mı veriyorlar dedim, gelen mesajlardan anladım ki ben sadece buzdağının görünen kısmını yazmışım.
22.05.2012
Maruf EVREN
Nur SAYLAN
Merhaba
Yeni güne yeni bir umutla başlıyorum ve Haber Hürriyeti okuyanlarına... Dostlarına " İlk Merhabamı " diyorum.
23.05.2012
Skip Navigation Links.
http://www.tema.org.tr
http://www.cekulvakfi.org.tr/
http://www.turcev.org.tr
http://www.millipiyango.gov.tr/sanstopusonuc.html
  
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Paylaş | Yazdır | Arladaşına Gönder BİR HALKLA İLİŞKİLER YÖNTEMİ OLARAK İNTERNET TESTİ BİR HALKLA İLİŞKİLER YÖNTEMİ OLARAK İNTERNET TESTİ

Günümüzde müşteriler artık kendilerinin dinlenmesini, sorunlarına çözüm aranmasını, şikayet ve dileklerine kulak verilmesini, kısacası kendilerine saygı gösterilmesini istiyorlar. Şirket veya kamu kuruluşlarının yahut kar amaçlı olmayan kuruluşların bu isteklere tepkisi kuşkusuz içinde bulundukları ekonominin rekabetçi ekonomi olup olmamasına, sektördeki rekabete, şirket üst yönetiminin müşteri odaklı olup olmamasına, çalışanların müşteri isteklerine duyarlı olup olmamaları gibi bir çok etkene bağlıdır.  

Etkenler ne olursa olsun, artık ‘‘ben müşteriye aldırmam, onlara en iyi ürünü veya hizmeti veriyorum, ondan sonrası beni ilglendirmez’’demeye kimsenin lüksü yoktur artık. İnternet çağında,iletişimin yönlendirici rolünün giderek yükseldiği ve algılamaya yön verip yeni algılamalar yarattığı,sosyal medyanın ve ağızdan ağıza pazarlamanın güç kazandığı günümüzde herkes iletişimini yeniden düzenlemek ve iletişimine müşteri odaklı bir yön vermek zorundadır. Bunu ihmal edenlerin eninde sonunda bundan zarar göreceklerini söylemek için kahin olmaya gerek olmadığı kanısındayım.

MÜŞTERİYİ DİNLE, İLGİLENDİĞNİ GÖSTER..

Şirket ve kurumların internet siteleri bir bakıma onların dünyaya açılan vitrinleridir. O halde onların internet sitelerini nasıl yönettikleri, müşterilerin iletişimine ve şikayetlerine, onların görüşlerine nasıl tepki verecekleri giderek önem kazanmaya başlamıştır. Kamu yonetimleri bile E-Devlet uygulamalarına geçmişken, özel nitelikli kuruluşların bunu ihmal etmeleri düşünülemez.

İşte bu bağlamda kuruluşların İnternet sitelerinin ne derece müşteriye yönelik, müşterinin dilek ve şikayetlerine duyarlı, sorunlarına çözüm üretme ve sorun çözmede etkin ve hızlı oldukları da önemli bir farklılaşma stratejileri olarak karşımıza çıkar. Yani kuruluşların, şirketlerin internet siteleri onlar için fark yaratma stratejilerine yardım edecek önemli bir araç olarak ortaya çıkar.

YENİ BİR PR YÖNTEMİ: İNTERNET TESTİ

Şirket veya diğer kurum ve kuruluşların internet sayfalarını test etmek bir bakıma bunların müşteriye bakışlarını da test etmek anlamına gelebilir. Bu testi kendi kendinize yapabileceğiniz gibi, dışarıdan bir uzmana da yaptırmak mümkün. Uzman gözetiminde bazı müşterilerle onların gerçek sorunlarını, şikayetlerini veya varsa görüş ve önerilerini internet sitelerindeki iletişim kanallarını kullanarak şirketlere işletmeleri ve şirketten gelecek yanıt ve tepkileri değerlendirmeleri şeklinde kendini belli eder. Sonra bu müşterilere izlenimleri, yanıt ve tepkilerden etkilenip etkilenmedikleri sorulur. Alınacak yanıtlar ise kuruluşun, şirketin internet sitesi hakkındaki müşteri hükmüdür.

MÜŞTERİNİN ALGILAMASI SENİN DE GERÇEĞİNDİR

İsveç’in ünlü şirketi İKEA’nın niye başarılı olduğunu soran bir araştırmacıya verilen şu yanıtlar çok ilginç:

-İKEA şirketi müşterilerini bir sorun olarak görmediklerini onlara davranışları ile kanıtlar. Yani müşteri sorun değil, çözümdür.

-Aldığınız bir malı beğenmezseniz kolayca iade edebilirsiniz, sizden satın alma fişi veya fatura gibi şeyler istemezler.

O halde gerek gerçek, gerekse sanal ortamda müşterinin algılamasını olumlu tutmak çok önemlidir. Bunu yaparken akılda tutulması gereken bir araştırma sonucunu burada tekrarlamak isterim:
 
 ‘’ İyi bir izlenimi veya deneyimi herhangi bir müşteri bir veya iki kişi ile paylaşırken kötü bir deneyimi veya izlenimi en az 19 kişi ile paylaşıyor’’.

Ne demişler; "Kötü haber çabuk yayılır.’’

Halkla İlişkiler şirketlerinin bir kısmının yeni medya dediğimiz ve özellikle toplumsal paylaşım siteleri ile ilgili konularda müşterilerine neler önermeleri veya onların uygulamaları ile ilgili olarak nasıl bir yol izlemeleri konusunda netleşmiş bir stratejileri  olmadığı bir gerçek. O halde bu alanda atılacak ilk adım internet sitesi  müşterilerinin internet sitelerini test etmek olmalıdır.

Eğer bu testi kendiniz yapacaksanız atılacak adımlar şunlar olmadıdır. Değişik arama motorlarında müşterilerinin ınternet siteleri ne kadar süre içinde indiriliyor:, müşteriye kolaylık dereceleri, seçme ve yönlendirmedeki güçlükler nelerdir, müşterinin markası internette kaç kere tıklanıyor. Daha sonra ise Facebook, Blog'lar ve diğer internet araçlarına sıra gelmelidir. Yani bunların etkinliklerini de test etmek gerekiyor.

Unutmayınız, İnternette Pazar odaklılık müşterinin zamanı iyi kullanmasına yardım etmektir. Zaman kaybettirmemektir.

Prof. Dr. Tevfik Dalgıç


Yazıya Yorum Ekleyin
Adınız Soyadınız ve Rumuz :   Yaşadığınız İl :
Başlık :  
Yorumunuz :  
   
Yorumu Gönder !                     Vazgeç  
 
// Diğer Yazılar //
  PİYASADAKİ AKSAKLIKLAR SADECE KANUNLA DÜZELTİLMEZ  |||   Her işyeri, her kuruluş insanlar, yani müşteriler ve kullanıcılar içindir. Eğer müşteri veya ihtiyaç sahibi yoksa işyerleri ve hizmet kuruluşları da olmaz.
  Teksas'ta Tornadolarla yaşamak  |||   Teksas'lılar tornado denilen kasırganın tehdidi altında yaşıyor. Yılda ortalama 150 tornado meydana geliyor.
  Siyasi iktidar ve delilik ilişkisi üzerine  |||   Çoğu kere evrim değil adeta devrim yapabileceği inancı ve belki de kararı ile iktidara gelen kişiler, asil duygu ve niyetlerle işe başlayabilirler.
  Yunanistan'ı bu hale politikacılar getirdi  |||   Eğer komşumuz Yunanistan bugünkü zelil duruma düştüyse bunun en büyük nedeni seçmene rüşvet veren siyasilerdir.
  YUNANİSTAN DRAHMA’YA DÖNEBİLİR Mİ?  |||   Derin ekonomik sorunlarla uğraşan Yunanistan niye Euro’dan çıkıp Drahma’ya dönmüyor? Bunun değişik nedenleri var.
  Marka olmamanın maliyeti nedir?  |||   Marka konusundaki yeni gelişmelere ve araştırmaları okudukçageçen yıl okuduğum makalenin vermek istediği mesajın içeriği iyicebelirlendi.
  Kurumsal Marka Konusunda Ortak Kavram  |||   Kurumsal hüviyet, şirketler kadar, sivil toplum kuruluşları, yardım kurumları, siyasi partiler ve ülkeler için de geçerli bir kavram.
  İnternet çağı kuralları  |||   Internet çağının yarattığı yeni kurallar: Uzun Kuyruk mu, Yoksa Uzun Boyun mu? Long Tail or Long Neck?
  Yönetim ve Mizah  |||   Türk siyaset ve iş yaşamında çok nüktedan kişiler oldu, halen de var. Önemli olan insanın kendi hatalarına gülebilme olgunluğunu gösterebilmesidir.
  FAŞİST LİBERALLER ÖYKÜSÜ  |||   ABD’de bir süre önce büyük fırtınalar koparan bir kitaptan söz etmek istiyorum bu yazımda. Kitabın adı: Liberal Fascism
  KÜRESELLİK, ŞAFFAFLIK VE EVRENSEL HUKUK  |||   Yasal kuralların işletilemediği, toplumlarda, iyi ile kötüyü, başarı ile başarısızı, hırsız ile temizi birbirinden ayırt edebilmek oldukça güçleşir.
  İstatistik ideolojik amaçla da kullanılır  |||   İstatistik bir metotlar ve yöntemler toplamıdır. Belirli kurallara göre uygulanırsa objektif, genelleştirilebilecek bilgiler elde etmekte kullanılır.
  SİYASET DİLİ, STRATEJi VE ALGILAMA ÜZERİNE  |||   Strateji uzun vadeli amaçlara yönelik tüm plan, proje, insan kaynakları ve mali kaynakların tümünü içeren bir uğraşı alanı ve akademik disiplindir.
  SORGULAMAYI BİLMEYEN TOPLUMLAR ÖĞRENEMEZ  |||   Geçtiğimiz hafta iki büyük felaketi yaşadık. Önce teror belasının aldıgi canlar, kaybettiğimiz askerlerimiz, arkasından da Van ve Erciş’te meydana gelen deprem.
  Avrupa'yı kandıran Yunanistan can derdine düştü  |||   Yunanlının bir başka özelliği de batı emperyalizminin Truva atı görevi yapmasıdır. Tarihte olduğu gibi günümüzde de...
  Türkiye'nin kendi otomobil markası  |||   Prof. Dr. Tevfik Dalgıç, Türkiye'nin kendi otomobil markasını yaratması gerektiğini, markaların ülkenin imajını artırdığını tam 2 yıl önce söylemişti.
  Adam seçme yanılgıları  |||   Adam alırken, "Kendisi yakınımdır, ideolojime yakındır, çok iyiliğini gördüm, babası arkadaşımdır, bizim dergahtandır" görüşleri ile yola çıkanlar dikkat.
  ARAP BAHARI’NIN SONU “ARAP KIŞI” MI OLACAK?  |||   Arap halklarının kendilerini sömüren, onları çağdaş yaşamdan uzaklaştırıp birer yığın gibi yöneten diktatörlere karşı başlattıkları direniş övgüye değer.
  YALAN DA OLSA HOŞUMA GİDİYOR  |||   rof. Dr. Tevfik Dalgıç, iltifatın insan üzerinde bıraktığı izleri irdeledi. Siz "Yalan da olsa hoşuma gidiyor, kuramını biliyor musunuz" dedi.
  MUFAZAKARLIĞIN EVRENSEL KODLARI  |||   ABD'de 4 bilim adamı 22 bin 818 konuşma, makale, kitap ve konferans bildirileriyi inceleyip siyasal muhafazakarlığın ortak özelliklerini belirledi.
  İnternette Pazar Odaklılık Müşteriye Zaman Kazandırmaktır  |||   Google niye başarılı? Çünkü sizin vaktinizi boşa harcamıyor, en kısa zamanda aranan bilgileri ekranlarınıza getiriveriyor da ondan.
  PAZARLAMA HERKESİN GÖREVİDİR  |||   Geleneksel pazarlama, reklam ve marka ilişkilerinin yeniden yapılanması ve müşteriye hizmetin önemini merkez alan bir yeni yaklaşım gerektiriyor.
  KÜRT SORUNUNA ÇÖZÜMÜ DIŞARDA ARAMANIN YANLIŞLIĞI ÜZERİNE  |||   Prof. Dr. Tevfik Dalgıç Kürt sorununu ve terörü irdeledi. Türkiye'nin kanayan yarası konusunda yol haritası olabilecek maddeleri sıraladı.
  SİYASET VE İŞ HAYATINDA PSİKOPATLIK NASIL ORTAYA ÇIKAR  |||   Siz hiç insanların siyaset, dinsel örgüt, bürokrasi veya iş dünyasındaki makamlar yükseldikçe bu makamlardaki psikopat sayısının daha çoğaldığını biliyor muydunuz?
  Taş Atan Çocuklar-Keyif İçin Şiddet  |||   İrlanda’da 1979 başından 1990’a kadar süren bir akademik yaşantım oldu. Hürriyet ve TRT muhabirliğini de birlikte götürdüm o yıllar.
  YUNANİSTAN EKONOMİSİ TARİHİ ÜLKENİN İFLAS EDECEĞİNİ GÖSTERİYOR  |||   Yunan tarihindeki mali sorunların en büyüklerinin temel kaynağı hep Türkiye ile ilgili yanlış dış politikalardan meydana geldi.
  MARKA ALGILAMASI   |||   Marka algılaması ve marka yaşı ilişkisi üzerine bazı düşünceler.
  MARKA VE İLETİŞİMDE İKİLEM  |||   Kimlikler ile kişilikler aynı şey değildir. Kimlikler sonradan edinilir. Kişilik ise daha çok fiziksel-ruhsal nitelikler olarak tanımlanır, yani doğuştandır.
  Yılmaz Özdil Fenomeni  |||   Yılmaz Özdil’i Facebook’tan izleyen 288 bin 558 kişi var. 31 Mayıs sabahı itibariyle, yani tek başına ülkenin üçüncü günlük gazetesi.
  BİR HALKLA İLİŞKİLER YÖNTEMİ OLARAK İNTERNET TESTİ  |||   İyi bir izlenimi veya deneyimi herhangi bir müşteri bir veya iki kişi ile paylaşırken kötü bir deneyimi veya izlenimi en az 19 kişi ile paylaşıyor.
  AMERİKA'NIN ORTADOĞU AÇMAZI  |||   Amerika bugün sözde dostu olan bu diktatörlüklere demokrasi getirse sandıktan kim çıkar dersiniz? Amerikan düşmanı olan partiler ve onların adayları.
  SEÇENLERİN AKILCILIĞI VE PİŞMANLIK KURAMI   |||   Prof Tevfik Dalgıç, "kısa vadeli çıkarları öne çıkarıp, uzun vadeli çıkarları feda edenlerin durumunu ve Pişmanlık Kuramını yazdı.
  İŞLETMECİLİK OKULLARINDA ETİK DERSİ KONULMASI   |||   ABD’de ve Avrupa’nın bazı üniversitelerinde işletmecilik öğrencilerine zorunlu ders olarak etik dersi konulup konulmaması tartışması yapılıyor.
  KÜRESEL KÜLTÜR OLGUSU  |||   Hollanda veya Almanyada da yatırım yapan yabancı şirket oralarda siyasete etki edemezken niye bizde siyasete etki ediyor, pisliğe bulaşıyor?.
 
Skip Navigation Links
Anasayfa
Gündem
Çevre
Ekonomi
Siyaset
Yaşam
Eğitim
Dünya
3. Sayfa
Spor
Künye ve İletişim
Skip Navigation Links
Yazarlarımız
Basından Seçme
Kültür Sanat
ÇizgiYorum
Resim Galerisi
Üyemiz Olun
Çevre Klübü
İbrahim IRMAK Yazıyor
Ödemiş Belediyesi, zehir arıtma tesisi kurdu  - 23.05.2012 Ödemiş Belediyesi mandıracılarla el ele verip, karıştığı derelerde canlı yaşamı yok eden peynir altı sularını arıtacak tesis kurdu. Evsel atık sudan 10 kat daha zehirli olan peynir altı suları, artık hem işletmeciye hem de doğa için kâbus olmaktan çıkacak.
Ödemiş Belediyesi mandıracılarla el ele verip, karıştığı derelerde canlı yaşamı yok eden peynir altı sularını arıtacak tesis kurdu. Evsel atık sudan 10 kat daha zehirli olan peynir altı suları, artık hem işletmeciye hem de doğa için kâbus olmaktan çıkacak.
Gazeteciler_gasteciler_haberhurriyeti
camavlukozak_mandra
Mesut_Tim_Kahramanlar
at yarislari
BAFİ K-9 KÖPEK ÇİFTLİĞİ
uyusturucu_dosyasi
Roportajlar
eczane
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti
Haber Hürriyeti